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用户运营：从流量到留量
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用户经营的双级火箭模型带来长期主义的增长
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用户经营对企业的重要意义
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用户的 5 个关键营销洞察
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服装品牌：老用户激活、新用户留存
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泡泡玛特：极致用户体验
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梦洁家纺：线上+线下合力引爆增长
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在线教育：续费+扩科+转介绍提升
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金融行业：线上用户分层运营
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大健康：打造差异化产品与服务方案
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To B 服务：销售三钻模型促进增长
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本章总结
用户洞察：了解用户，聚焦成交
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用户需求的两大原则
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洞察用户需求的 4 种方法
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检查用户需求的 2 种方法
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用户需求洞察案例：用户软装需求洞察
用户成长体系
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什么是用户成长体系
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不同品类产品的用户成长策略
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如何搭建用户成长体系
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用户成长体系的关键模型
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不同消费频次的业务如何创造复购理由
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用户行为模型
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案例：用户体系途风样板房
用户服务体验打造
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用户服务体验的重要性
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如何打造极致用户体验系统
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极致产品力和亮点打造
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与用户更直接对话
私域体系
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用户私域与引流
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索菲亚衣柜的私域运营
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运营私域流量，让用户用上后离不开
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私域用户成交
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私域催化剂：IP打造
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多维包装，360°无死角强化个人IP
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策划自带吸引力的朋友圈内容
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有效吸引外部平台流量
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三种典型的私域交易模式
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如何快速引流私域
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微信生态内的广告投放
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通过裂变获得增量
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私域成交
会员体系
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会员的权益和福利体系设计
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